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"ILINK SOLUTIONS SERVICOS DE TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA

Lucas do Rio Verde, MT, Brasil

Analista de Suporte 2º Nível Sênior (Lucas do Rio Verde/MT)

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LOCALIZAÇÃO

Lucas do Rio Verde, MT, Brasil

MODELO

onsite

Responsabilidades e atribuicoes

Atender a chamados de suporte de microinformática de usuários finais, garantindo a resolução eficiente e eficaz dos problemas.
Fornecer suporte técnico avançado para hardware, software e redes.
Diagnosticar e solucionar problemas complexos de TI, escalando para níveis superiores quando necessário.
Prestar suporte inicial à infraestrutura de TIC
Apoiar a equipe de conectividade em projetos e atividades específicas, conforme necessário.
Realizar visitas a unidades no entorno da cidade para atendimento de suporte presencial.
Documentar procedimentos, soluções e atualizações em sistemas de gerenciamento de chamados.
Criar e manter artigos de conhecimento para a base de dados da empresa, facilitando a resolução de problemas recorrentes.
Auxiliar o Coordenador de Suporte Técnico na implementação e melhoria de processos internos.
Participar de treinamentos e atualizações para manter-se atualizado com as novas tecnologias e melhores práticas.
Conduzir sessões de treinamento e workshops para a equipe técnica e usuários finais.
Colaborar na análise e implementação de novas ferramentas e tecnologias que possam melhorar a eficiência do suporte.
Monitorar e relatar métricas de desempenho e satisfação dos usuários, propondo melhorias contínuas.

Requisitos

Formação:

Desejável formação superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Experiências Profissionais:

Experiência em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras e antivírus);

Experiência em suporte técnico à infraestrutura de TIC, como redes e afins.

Experiência em suporte técnico em grandes corporações.

Conhecimentos:

Sólidos conhecimentos em configurações e reparos em sistema operacional Microsoft Windows e ferramentas Microsoft Office;

Conhecimento em montagem, manutenção de microcomputadores e notebooks;

Conhecimentos em redes de dados (cabeamento, switch, roteadores e Wi-Fi);

Conhecimentos básicos em segurança da informação;

Soft Skills:

Ser proativo e cordial no atendimento presencial e remoto a usuários;

Boa comunicação verbal e escrita;

Saber lidar com situações de stress, ser dinâmico e organizado.

Descricao da vaga