Analista de Sistemas Sênior – Service Now

Já pensou em Somar no CSC de um dos maiores grupos empresariais do Brasil?

Somos o UltraCSC+, um Centro de Soluções Compartilhadas criado para facilitar a gestão do dia a dia das empresas do Grupo Ultra, promovendo mais eficiência e produtividade em processos transacionais. Você soma com nosso crescimento! Aqui você é o protagonista da transformação que queremos. A sua paixão, senso de dono, responsabilidade e inconformismo são os combustíveis para chegarmos mais longe.

Sobre a área

Atuar como referência técnica e funcional da plataforma ServiceNow, sendo responsável pela sustentação avançada, evolução contínua e governança da solução, assegurando alta disponibilidade, qualidade dos serviços e aderência aos processos de Gestão de Serviços de TI (ITSM).

O profissional atua de forma autônoma e consultiva, liderando tecnicamente demandas de média e alta complexidade, desenvolvimentos no ServiceNow App Engine / Low-Code, automações de workflows, integrações e iniciativas de automação e uso responsável de Inteligência Artificial, garantindo conformidade com políticas corporativas, requisitos de auditoria, segurança da informação e boas práticas de mercado (ITIL).

No seu dia a dia você focará em:

Sustentação e Operação ITSM

• Atuar de forma sênior na sustentação da plataforma ServiceNow, garantindo estabilidade, desempenho, disponibilidade e qualidade das entregas;
• Atuar nos processos de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças (GMUD), assegurando correta execução, priorização, categorização, registro e encerramento;
• Atuar como ponto de escalonamento técnico para chamados de maior complexidade.

Evolução da Plataforma e Desenvolvimento

• Desenvolver, evoluir e manter soluções utilizando ServiceNow App Engine / Low-Code;
• Atuar com Flow Designer, Business Rules, Client Scripts, UI Policies e Catalog Items, garantindo aderência às boas práticas da plataforma;
• Avaliar impactos técnicos e funcionais de mudanças, releases, upgrades e novas funcionalidades;
• Conduzir e revisar testes técnicos e funcionais, garantindo qualidade antes de implantações em produção.

Análise, Melhoria Contínua e Governança

• Conduzir análises de causa raiz (RCA), propondo e implementando soluções definitivas para incidentes recorrentes.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos, dados e fluxos da plataforma;
• Garantir aderência a controles internos, auditorias, compliance e segurança da informação.

Integrações, Automação e IA

• Atuar no desenho, desenvolvimento e sustentação de integrações entre ServiceNow e sistemas corporativos, utilizando IntegrationHub e APIs REST/SOAP;
• Liderar iniciativas de automação de processos e workflows, reduzindo atividades manuais e aumentando eficiência operacional;
• Utilizar e orientar o uso de recursos de Inteligência Artificial e automação (ex.: Virtual Agent, assistentes, sugestões automáticas), garantindo rastreabilidade, conformidade, privacidade e segurança.

Relacionamento, Comunicação e Liderança Técnica

• Atuar de forma consultiva junto às áreas de negócio, fornecedores e consultorias, entendendo necessidades e traduzindo em soluções técnicas;
• Atuar como referência técnica para analistas juniores e plenos, apoiando no desenvolvimento técnico da equipe;
• Garantir documentação técnica e funcional completa e atualizada (processos, integrações, manuais e registros de mudanças).

Para esta posição procuramos talentos que tenham:

• ServiceNow (Avançado): sustentação, administração e evolução da plataforma;
• ITSM: domínio dos processos de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças (GMUD);
• ServiceNow App Engine / Low-Code (Avançado): desenvolvimento e customizações;
• Flow Designer, Business Rules, Client Scripts e UI Policies;
• Integrações: experiência com IntegrationHub e APIs REST/SOAP;
• ITIL: sólidos conhecimentos aplicados à operação e melhoria contínua;
• Governança e Compliance: atuação em ambientes corporativos com auditorias e controles internos;
• Automação e IA: experiência prática ou liderança técnica em iniciativas de automação e uso responsável de IA na plataforma;
• Certificações: Trilha CSA (Certified ServiceNow Administrator);
• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Visão sistêmica e pensamento analítico;
• Autonomia, responsabilidade técnica e senso de dono;
• Comunicação clara, postura consultiva e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de atuar como referência técnica e mentor;
• Organização, foco em qualidade, governança e melhoria contínua.