Analista de Sistemas Jr
Service Now.

Já pensou em Somar no CSC de um dos maiores grupos empresariais do Brasil?

Somos o UltraCSC+, um Centro de Soluções Compartilhadas criado para facilitar a gestão do dia a dia das empresas do Grupo Ultra, promovendo mais eficiência e produtividade em processos transacionais. Você soma com nosso crescimento! Aqui você é o protagonista da transformação que queremos. A sua paixão, senso de dono, responsabilidade e inconformismo são os combustíveis para chegarmos mais longe.

E sobre a vaga? 

Atuar no suporte e na sustentação da plataforma ServiceNow, com foco na execução e no registro correto dos processos de ITSM (incidentes, requisições e mudanças), apoiando a operação diária e a evolução controlada da ferramenta. Garantir atendimento às demandas das áreas de negócio, aderência a políticas, normas e controles internos, com atuação supervisionada por profissionais de maior senioridade.

Você focará em:

·      Operação ITSM (Incidentes, Requisições, Tarefas, Problemas e Mudanças/GMUD): atender, acompanhar, atualizar e encerrar registros no ServiceNow, garantindo categorização, priorização e histórico adequados;

·      Sustentação dos módulos e qualidade de dados: apoiar a sustentação dos módulos utilizados pela organização, contribuindo para a consistência das informações e a correta atualização dos registros;

·      Atuação Técnica na Plataforma: Ajustes em ambiente DEV (sob supervisão), realizar configurações básicas, ajustes de formulários, regras simples, UI Policies, Flow Designer e atividades de low‑code em ambiente de desenvolvimento, sempre sob orientação e validação de profissionais de maior senioridade. Manter cadastros, usuários, grupos, filas e perfis de acesso conforme procedimentos internos;

·      Apoio à Gestão de Mudanças (GMUD): auxiliar na abertura e no acompanhamento de mudanças, coleta de evidências, validações, comunicação e registro de resultados (pré e pós-implementação), conforme fluxo aprovado;

·      Análise de recorrência e melhoria contínua: auxiliar na identificação de incidentes recorrentes, causas prováveis e oportunidades de melhoria, escalando para análise mais aprofundada quando necessário;

·      App Engine, ITSM e SPM (configurações low-code sob orientação): apoiar configurações e ajustes em formulários, Flow Designer e UI Policies, além de apoiar regras e scripts básicos, com revisão/validação de profissionais de maior senioridade;

·      Apoiar o desenvolvimento de integrações entre o Servicenow e demais sistemas (IntegrationHub e API Rest/Soap);

·      Testes e homologação: apoiar testes funcionais e ciclos de homologação, registrando evidências, resultados e correções necessárias;

·      Documentação: manter documentação básica atualizada (procedimentos, manuais rápidos, registros de mudanças e instruções de uso), assegurando rastreabilidade.

Como requisitos básicos, você deve ter: 

Ensino superior completo em áreas de Tecnologia da Informação;

ServiceNow (Intermediário): navegação, abertura/atualização de registros, uso de filas e relatórios simples;

ITSM: noções de processos de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças (GMUD), incluindo ciclo de vida e registro adequado;

ITIL (noções): terminologia e conceitos fundamentais aplicados à operação;

App Engine / low-code (básico): noções de formulários, Flow Designer e UI Policies, com atuação supervisionada;

Controles de acesso: noções de perfis, grupos, segregação de funções e boas práticas de concessão/revisão de acessos;

Lógica de sistemas e análise: raciocínio lógico, atenção a regras de negócio e capacidade de seguir procedimentos técnicos;

Conhecimento básico de integrações Rest/Soap;

Trilha CSA (Certified servicenow administrator) completa na Servicenow Academy (Certificação ativa é um plus).