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SYSMAP SOLUTIONS SOFTWARE E CONSULTORIA LTDA.

São Paulo, SP, Brasil

Analista de Service Desk JR

onsiteFull time

Descricao da vaga

Você é apaixonado(a) por tecnologia e inovação? 💡 No Grupo SysMap – que reúne SysMap Solutions, TriggoLabs e triggo.ai – acreditamos que grandes resultados nascem de pessoas incríveis.

Somos uma empresa brasileira de tecnologia que, desde 1999, ajuda organizações a superar desafios complexos e acelerar sua transformação digital.

Nossa atuação abrange diversos segmentos, como Telecom, Varejo, Educação, Financeiro, Indústria/Cosméticos e Energia, sempre com foco em soluções inovadoras e de alto impacto.

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Responsabilidades e atribuicoes

Atuar como principal ponto de contato para suporte técnico aos usuários, realizando o primeiro atendimento e registro de chamados;
Prestar suporte de primeiro nível para incidentes, dúvidas e solicitações relacionadas a hardware, software, sistemas, redes e acessos;
Realizar diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade, garantindo agilidade e qualidade no atendimento;
Efetuar acompanhamento dos chamados, mantendo os usuários informados sobre o status das solicitações;
Escalar incidentes críticos ou de maior complexidade para equipes especializadas, assegurando o correto direcionamento e acompanhamento dos casos;
Documentar procedimentos, soluções e artigos de conhecimento, contribuindo para a padronização dos atendimentos;
Apoiar atividades de instalação, configuração e manutenção de equipamentos e sistemas corporativos;
Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de qualidade definidos para o Service Desk;
Colaborar com as equipes de Infraestrutura, Sistemas e Segurança da Informação na manutenção da disponibilidade dos serviços de TI;
Atuar em conformidade com as políticas de segurança da informação, processos e normas da organização;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e experiência dos usuários.

Diferenciais

Conhecimento em Active Directory;
Experiência com ferramentas ITSM;
Certificações relacionadas a suporte técnico ou tecnologia;
Experiência em ambientes corporativos de grande porte;
Conhecimento em processos ITIL.

Descricao da vaga

Responsabilidades e atribuicoes

Diferenciais

Requisitos