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FRANQ

Florianópolis, SC, Brasil

Analista de Service Desk

onsitefull_time

LOCALIZAÇÃO

Florianópolis, SC, Brasil

MODELO

onsite

PUBLICADA

11 de agosto de 2026

Responsabilidades e atribuicoes

O seu papel será:

Atender, registrar e resolver chamados de suporte (N1/N2) de hardware, software e acessos, garantindo SLA e boa experiência do usuário.
Administrar contas, grupos e permissões em Google Workspace, Microsoft 365 e ferramentas SaaS, seguindo as políticas de segurança da empresa.
Preparar, formatar e configurar equipamentos (Windows, macOS e Linux), além de manter o inventário de ativos atualizado.
Documentar procedimentos e alimentar a base de conhecimento, transformando atendimentos recorrentes em soluções definitivas.
Automatizar tarefas repetitivas do dia a dia com scripts (Shell, PowerShell ou Python), reduzindo o volume de chamados manuais.
Apoiar o time de DevOps/SRE em rotinas de monitoramento, análise de logs e acompanhamento de alertas, atuando na triagem de incidentes.
Participar gradualmente de atividades de infraestrutura como código e pipelines de CI/CD, com mentoria do time de Engenharia.

Requisitos

O que esperamos que você tenha:

Experiência com atendimento de suporte técnico (Service Desk, Help Desk ou field service).
Conhecimento em sistemas operacionais Windows, macOS e noções de Linux (linha de comando, permissões, serviços).
Fundamentos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e troubleshooting de conectividade.
Vivência com ferramentas de ticket e gestão de chamados (Jira Service Management, Zendesk, GLPI ou similares).
Noções de scripting para automação de tarefas (Shell, PowerShell ou Python).

Você irá se destacar se tiver:

Contato inicial com Cloud Computing (AWS/GCP): IAM, EC2, S3, VPC.
Noções de Docker e conteinerização.
Curiosidade ou estudos em Infraestrutura como Código (Terraform, Ansible).
Familiaridade com Git e fluxo de versionamento.
Contato com ferramentas de monitoramento e observabilidade (Prometheus, Grafana, CloudWatch ou similares).
Conhecimento de práticas ITIL e de gestão de incidentes.

Descricao da vaga