Analista de Marketing II- CRM- Conteúdo, Personalização e IA

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:

Buscamos um profissional capaz de transformar comportamento de clientes, dados e oportunidades de negócio em estratégias de relacionamento relevantes e personalizadas.

Será responsável por conduzir a estratégia de comunicação de CRM, utilizando análises, inteligência artificial, segmentação e performance para impulsionar retenção, recorrência, engajamento e valor do cliente.

Procuramos uma pessoa com forte capacidade analítica, visão estratégica, habilidade de comunicação executiva e protagonismo na condução de agendas, sendo capaz de construir narrativas, apresentar resultados, influenciar decisões e liderar discussões sobre evolução do conteúdo em CRM.

Estratégia de Conteúdo CRM

• Planejar a estratégia de conteúdo para os canais de CRM, garantindo alinhamento aos objetivos de negócio e relacionamento.

• Desenvolver calendários de comunicação considerando campanhas comerciais, jornadas automatizadas e ciclos de vida dos clientes.

• Construir estratégias de comunicação para aquisição, ativação, retenção, recorrência e reativação de clientes.

• Garantir consistência de tom de voz, posicionamento e experiência da marca em todos os pontos de contato de CRM.

• Identificar oportunidades de personalização e relevância ao longo da jornada do cliente.

Criação e Curadoria de Conteúdo

• Desenvolver conteúdos para e-mail marketing, push notification, SMS, WhatsApp, In-App Message e demais canais de CRM.

• Adaptar mensagens e abordagens conforme objetivo da campanha, público-alvo e canal de comunicação.

• Atuar como responsável pela qualidade textual e estratégica das comunicações.

• Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para acelerar a produção de conteúdo, realizando curadoria, refinamento e validação das entregas.

• Estruturar bibliotecas de prompts, boas práticas e playbooks para geração de conteúdo em escala.

Inteligência de Clientes e Personalização

• Analisar comportamento, preferências e padrões de consumo dos clientes para evoluir as estratégias de comunicação.

• Participar da construção de segmentações, audiências e grupos prioritários para CRM.

• Identificar oportunidades de personalização baseadas em dados, comportamento e momento da jornada.

• Transformar análises de clientes em recomendações práticas para aumentar engajamento, retenção e conversão.

• Atuar em parceria com times de CRM, Dados e Negócio na identificação de oportunidades de evolução da experiência do cliente.

Performance, Testes e Aprendizados

• Monitorar o desempenho das comunicações e jornadas de CRM.

• Analisar indicadores de abertura, clique, conversão, recorrência, retenção e engajamento.

• Estruturar hipóteses e planos de testes para evolução contínua das campanhas.

• Conduzir testes A/B de conteúdo, oferta, formato, frequência e segmentação.

• Consolidar aprendizados e recomendar ajustes que aumentem a eficiência das iniciativas.

 
Relatoria e Comunicação Executiva

• Construir relatórios periódicos de performance e resultados de CRM.

• Transformar dados e indicadores em análises, insights e recomendações para o negócio.

• Desenvolver apresentações executivas com foco em resultados, aprendizados e oportunidades.

• Apresentar resultados para stakeholders e lideranças, promovendo discussões sobre evolução da estratégia.

• Garantir que os principais aprendizados das campanhas sejam disseminados e incorporados aos próximos ciclos de planejamento.

 
Condução de Agendas e Influência

• Liderar fóruns de conteúdo, performance e evolução das comunicações de CRM.

• Atuar como referência interna em conteúdo, personalização e boas práticas de relacionamento.

• Propor iniciativas e mudanças estratégicas com base em dados, resultados e comportamento dos clientes.

• Influenciar decisões e prioridades por meio de análises estruturadas e visão de negócio.

• Conectar necessidades do cliente, objetivos da marca e oportunidades identificadas nas análises.