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LEO MADEIRAS

Barueri, SP, Brasil

ANALISTA DE INTELIGÊNCIA DE CLIENTES E ANALYTICS SR

Híbridofull_time

LOCALIZAÇÃO

Barueri, SP, Brasil

MODELO

Híbrido

PUBLICADA

Descricao da vaga

👋 Você busca um lugar para aprender e contribuir? Venha fazer parte do time Leo Madeiras.

🏢 A Leo Madeiras é uma das maiores distribuidoras de produtos e serviços para marcenaria do Brasil, que valoriza as pessoas e oferece oportunidades de aprendizado, independentemente de sua condição física, mental, social, idade, etnia, identidade de gênero, credo ou orientação sexual. Para nós, o mais importante é que seu perfil esteja alinhado aos nossos princípios e cultura.

Sobre a área

A área de Experiência do Cliente tem a missão de conectar as diferentes vozes do cliente (pesquisas, comportamento e interações) para gerar aprendizados, diagnósticos e oportunidades que melhorem a jornada, fortaleçam relacionamento e impulsionem resultados.

Estamos em busca de perfil analítico e visão estratégica, para estruturar análises, acompanhar indicadores e gerar recomendações que contribuam tanto para evolução da experiência quanto para direcionamento de marketing e negócio.

O que buscamos:

Buscamos um(a) Analista de Customer Insights SR para transformar dados, pesquisas e feedbacks em insights estratégicos que apoiem decisões, aprimorem a jornada do cliente e impulsionem resultados para o negócio.

Se você é uma pessoa analítica, curiosa, gosta de conectar informações e gerar recomendações que fazem a diferença, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades e atribuicoes

Você será responsável por conectar diferentes fontes de informação sobre a experiência do cliente, identificando oportunidades de melhoria e apoiando iniciativas estratégicas de CX, Marketing e Relacionamento.

Entre as suas principais responsabilidades, estão:

Consolidar e analisar dados provenientes de pesquisas, CRM, indicadores e interações com clientes.
Identificar tendências, padrões de comportamento e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
Desenvolver análises quantitativas e qualitativas, transformando dados em recomendações estratégicas.
Apoiar a construção e evolução da estratégia de Voz do Cliente (VoC).
Estruturar análises para campanhas, relacionamento, retenção, recorrência e reativação de clientes.
Criar e manter dashboards, indicadores e relatórios executivos, garantindo a governança e a qualidade das informações.
Elaborar apresentações executivas para apoiar a tomada de decisão da liderança.
Participar de projetos de melhoria contínua da experiência do cliente, contribuindo para priorização de iniciativas com base em evidências e impacto.

O que esperamos de você

Perfil analítico, investigativo e orientado por dados.
Capacidade de transformar informações complexas em insights claros e acionáveis.
Boa comunicação para apresentar análises e influenciar decisões.
Organização, autonomia e senso de dono.
Visão estratégica e foco na melhoria contínua da experiência do cliente.
Facilidade para atuar de forma colaborativa com diferentes áreas do negócio.

Requisitos

Experiência com análises de dados e geração de insights em áreas como Customer Experience (CX), Pesquisa, Inteligência de Mercado, BI, CRM ou Marketing Analytics.
Conhecimento em ferramentas de BI, como Power BI ou Looker Studio.
Excel avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas e estruturação de bases de dados).
Boa capacidade analítica e comunicação para construção de apresentações e recomendações.

Diferencial

Vivência com pesquisas de satisfação, jornada do cliente e Voz do Cliente (VoC).
Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT e CES.
Experiência com análises qualitativas de feedbacks e comentários.
Familiaridade com CRM, segmentação de clientes e comportamento de compra.
Experiência na construção de apresentações executivas (PowerPoint ou Canva).
Conhecimento em jornadas B2B, B2C ou modelos híbridos de atendimento.