ANALISTA DE INFRAESTRUTURA DE T.I (FIELD)
RIBEIRÃO PRETO.

Prestar o suporte técnico presencial visando atender as demandas de negócio e equipes operacionais, atuando em todas as unidades da companhia garantindo a integridade técnica dos equipamentos, ferramentas e sistemas de TI. Realizar o controle das demandas e priorização, acompanhando as atividades e servindo de referência técnica para os demais.  

• Responsável por orientar os usuários nos processos de correção, visando solucionar as demandas de acordo com os prazos e qualidade de atendimento estabelecidos;
• Realizar análises para identificar a causa e origem dos problemas apresentados;
• Executar atividades e processos para suporte técnico ao cliente;
• Executar as soluções adequadas e testar as funcionalidades;
• Responsável pela formação técnica, prestando suporte e repassando conhecimentos aos assistentes técnicos;
• Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causas raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria de serviços e compartilhar resultados e revisões de desempenho da equipe;
• Acompanhar implantação de novas carteiras;
• Acompanhamento técnico de demandas, controles e ajustes oriundos em todos os processos de Auditorias, interna e externa.
• Acompanhamento técnico das demandas, fluxos e processos;
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos;
• Entendimento de incidentes críticos, com sinergia entre as áreas técnicas para absorver o processo;
• Propiciar melhorias através de metodologias ágeis estruturando a equipe e garantindo maior agilidade nas entregas;
• Mediar projetos de melhorias/gerais com outras áreas da empresa agregando valor ao negócio da empresa;
• Prestar auxílio em automatizações em conjunto com outras áreas; Participação de reuniões com parceiros/clientes

Obrigatórios

• Superior/curso técnico completo ou cursando nas áreas de Tecnologia;
• Disponibilidade para atuação das 10h às 20h

Desejáveis

• Experiencia com atendimento;
• Conhecimentos em: Hardware e software;
• Windows desktop e Microsoft office 365;
• Active Directory (intermediário);
• Sistemas Operacionais;
• Configuração de impressoras na rede;
• Conhecimento no Pacote Office - (Word, Excel,Power Point);
• Conhecimento em ITIL;
• Conhecimento em metodologias Ágeis (Scrum e Kanban);
• Conhecimento em projetos;