Globo
São Paulo, SP, Brasil
Analista de Excelência Operacional e Melhoria Contínua Júnior | Atendimento Produtos Digitais
Vaga exclusiva para pessoas com deficiência 🦾.
Híbrido
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A Globo é feita de gente que quer fazer diferente, fazer junto, fazer o futuro.
Gente espalhada por todo o país (e mundo!) trabalhando com conteúdo, notícias, negócios, tecnologia e brasilidade de sobra. Canais na TV aberta e por assinatura, produtos digitais como globoplay, Cartola, g1, ge, gshow e outros serviços estão reunidos no mesmo lugar, na mesma Globo.
Novos modelos de negócios digitais estão sendo pensados e desenvolvidos, buscando nos aproximar cada vez mais do usuário e dos seus desejos. As oportunidades de novos negócios também trazem a chance e o desafio de construirmos novos times data-driven e que coloquem o consumidor no centro das nossas decisões.
Sobre a área:
Somos uma área de Excelência Operacional e Melhoria Contínua responsável por transformar a experiência dos consumidores dos Produtos Digitais Globo por meio da evolução de processos, jornadas, ferramentas e soluções de atendimento. Atuamos de forma estratégica na conexão entre Atendimento, Produto, Tecnologia e Negócios, garantindo que a voz do cliente seja traduzida em melhorias concretas para a operação e para os produtos.
Nosso desafio é construir processos escaláveis, eficientes e orientados a dados, impulsionando automações, novas tecnologias e soluções inovadoras que simplifiquem a jornada do consumidor. Buscamos profissionais com perfil analítico, visão sistêmica e capacidade de liderança transversal para identificar oportunidades, conduzir projetos e gerar impacto real na experiência dos nossos clientes e parceiros de atendimento.
Diversidade:
Criamos ambientes onde todas as pessoas são incluídas, acolhidas e valorizadas. Nos empenhamos em ser uma Globo cada vez mais diversa, em representatividade e pensamento, aprendendo uns com os outros e estimulando a criatividade e inovação.
Queremos ser cada vez mais o lugar onde todas as pessoas se encontram e, por isso, essa vaga é para você, pessoa com deficiência, que quer crescer e construir o futuro com a gente, nos bastidores de produtos e serviços que impactam a vida de milhões de brasileiros e brasileiras todos os dias.
Modelo de trabalho: Híbrido - São Paulo, SP (Vila Cordeiro/Berrini)
Como será seu dia a dia:
Responsável por atuar na evolução e governança dos processos de atendimento dos Produtos Digitais Globo, garantindo eficiência operacional, padronização das jornadas e melhoria contínua da experiência do consumidor. Será responsável por identificar oportunidades de otimização, conduzir análises operacionais, estruturar fluxos de atendimento e atuar como ponte entre as áreas de Atendimento, Produto, Tecnologia e Negócios.
Entre as principais atribuições estão:
Do que você precisa:
Conhecimentos que te destacam:
