Analista de Dados Sênior

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: São Paulo/SP

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Missão da área que você irá atuar: Gerar inteligência analítica para as operações de atendimento receptivo, apoiando a tomada de decisão por meio de análises, estudos e monitoramento de indicadores que contribuam para a melhoria da experiência do cliente e da eficiência operacional.

Objetivos do cargo que você irá atuar: Atuar no acompanhamento da performance operacional, identificando oportunidades de melhoria, construindo diagnósticos e análises estratégicas, além de desenvolver soluções analíticas que apoiem a evolução dos resultados da operação.

• Monitorar e analisar indicadores de performance das operações de atendimento receptivo;
• Desenvolver análises para identificação de desvios, tendências e oportunidades de melhoria;
• Automatizar análises e processos utilizando SQL e Python;
• Criar e manter dashboards em Power BI para acompanhamento de resultados;
• Elaborar estudos e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão da liderança.

É imprescindível que você tenha:

• Experiência em Analytics, Business Intelligence ou Análise de Dados;

• SQL avançado para manipulação e análise de grandes volumes de dados;

• Python avançado para tratamento e análise de dados;

• Experiência avançada em Power BI, incluindo DAX e modelagem de dados;

• Experiência em construção e análise de KPIs operacionais e geração de insights para o negócio. 

• Experiência em Call Center ou operações de atendimento ao cliente;

• Conhecimento dos indicadores de atendimento receptivo;

• Conhecimento em modelos estatísticos e Machine Learning;

• Experiência com Databricks, Spark ou ambientes Data Lake/Lakehouse;

• Vivência com técnicas de forecast, segmentação e análise preditiva.