Analista de CRM (Salesforce)
Fortaleza CE.

Planejar, executar, acompanhar e otimizar estratégias de CRM e relacionamento com leads e clientes, utilizando dados, segmentações e automações para aumentar engajamento, conversão, retenção e aproveitamento das oportunidades comerciais.
O profissional atua conectando Marketing, Comercial e Relacionamento, garantindo que a base seja trabalhada de maneira estratégica ao longo da jornada do cliente e que as ações de comunicação sejam orientadas por dados e resultados.

Gestão e segmentação da base

• Gerenciar e organizar bases de leads, prospects e clientes;
• Criar segmentações de público de acordo com perfil, comportamento, produto, interesse, etapa do funil e histórico de relacionamento;
• Garantir a qualidade, organização e atualização das informações utilizadas nas campanhas;
• Identificar oportunidades de ativação, reativação, conversão, retenção e relacionamento dentro das bases;
• Apoiar estratégias para melhorar o aproveitamento dos leads gerados pelo Marketing.

Campanhas de CRM

• Planejar e executar campanhas de relacionamento;
• Realizar disparos por canais como e-mail, WhatsApp e demais canais utilizados pela empresa;
• Construir réguas de comunicação para diferentes momentos da jornada;
• Desenvolver estratégias de nutrição de leads;
• Criar ações de ativação e reativação de bases;
• Apoiar campanhas comerciais, lançamentos, eventos, ofertas e ações institucionais;
• Realizar testes de assuntos, mensagens, segmentações, horários, públicos e abordagens para otimização dos resultados.

Automação e jornada

• Criar e acompanhar fluxos e automações de CRM;
• Estruturar jornadas de relacionamento de acordo com comportamento e etapa do cliente;
• Criar gatilhos de comunicação;
• Identificar pontos de abandono ou perda de oportunidades ao longo do funil;
• Trabalhar estratégias de recuperação e reengajamento;
• Revisar periodicamente automações e réguas existentes, buscando melhorias de performance.

Integração com Comercial

• Trabalhar em conjunto com o time Comercial para melhorar a passagem de leads entre Marketing e Vendas;
• Apoiar a definição e acompanhamento das etapas do funil;
• Analisar o comportamento dos leads até a conversão;
• Identificar bases e segmentos com maior potencial comercial;
• Apoiar campanhas de recuperação de oportunidades;
• Acompanhar o aproveitamento dos leads enviados ao Comercial;
• Gerar informações que apoiem decisões relacionadas a campanhas e oportunidades de vendas.

Dados e análise

• Monitorar indicadores das campanhas de CRM;
• Analisar o comportamento das diferentes segmentações;
• Construir relatórios de performance;
• Comparar resultados entre campanhas, públicos e períodos;
• Identificar padrões e oportunidades a partir dos dados;
• Apresentar aprendizados e recomendações para Marketing, Comercial e gestão;
• Acompanhar a evolução do funil e os resultados gerados pelas ações de relacionamento.

Principais entregas

• Campanhas de CRM executadas e acompanhadas;
• Bases organizadas e corretamente segmentadas;
• Réguas de relacionamento estruturadas;
• Jornadas e automações implementadas;
• Estratégias de nutrição e reativação;
• Campanhas comerciais segmentadas;
• Relatórios periódicos de performance;
• Análises de comportamento da base;
• Identificação de oportunidades comerciais;
• Testes e otimizações das campanhas;
• Maior aproveitamento dos leads gerados pelo Marketing;
• Integração das ações de CRM com Marketing e Comercial.

• CRM e estratégias de relacionamento;
• Gestão e segmentação de bases;
• Automação de Marketing;
• E-mail Marketing;
• Comunicação via WhatsApp;
• Funil de Marketing e Vendas;
• Jornada do cliente;
• Nutrição de leads;
• Lead scoring e qualificação de leads;
• Métricas de campanhas;
• Construção e interpretação de relatórios;
• Excel ou Google Sheets;
• Análise de dados aplicada ao Marketing;
• Noções de copywriting para CRM.

Conhecimentos desejáveis

• Conhecimento de ferramentas de automação e CRM;
• Integrações entre plataformas;
• Noções de BI e dashboards;
• Conhecimento de ferramentas como Marketing Cloud, RD Station, HubSpot, Salesforce ou equivalentes;
• Noções de LGPD aplicadas à comunicação e tratamento de bases;
• Experiência com operações de Marketing e Vendas;
• Conhecimento de estratégias de retenção, upsell, cross-sell e reativação.