Analista de Canais Conversacionais e IA
Sênior.

Todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas para nossa vaga, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Promovemos constantemente uma cultura voltada para inclusão da diversidade, incentivando nossas pessoas colaboradoras a contribuírem com o seu melhor. Nosso bem mais precioso são as pessoas, por isso a Unicred do Brasil promove a igualdade nas suas oportunidades!

Nosso modelo de trabalho na Unicred segue no formato híbrido, com atuação presencial, dois dias por semana, na sede da instituição.
Atualmente nossas sedes estão localizadas em Porto Alegre e São Paulo e contam com ambientes multifuncionais, que promovem maior interação, troca de experiências e colaboração.
Também possuímos posições no modelo remoto/home office para profissionais que residem em outras regiões do Brasil.
Focamos em vivências inspiradoras para uma jornada de crescimento e inovação.

Se identificou? Então vem cooperar conosco!

• Atuar na construção e evolução de soluções conversacionais e iniciativas de inteligência artificial voltadas aos canais digitais da Unicred.
• Conhecer profundamente os canais conversacionais da organização identificando oportunidades de evolução e simplificação.
• Compreender o negócio cooperativista, o modelo de atuação da Unicred e as necessidades dos cooperados para propor soluções de alto valor.
• Identificar oportunidades para reduzir atritos nas jornadas digitais e minimizar atendimentos que possam ser evitados por meio de soluções conversacionais, automação e autoatendimento.
• Mapear, desenhar e conduzir iniciativas relacionadas à evolução de produtos conversacionais, desde a concepção até a implementação.
• Avaliar tendências, tecnologias, plataformas, fornecedores e soluções de mercado relacionadas à IA, canais conversacionais e assistentes digitais.
• Estruturar e acompanhar provas de conceito (POCs), pilotos e MVPs voltados à evolução dos canais conversacionais.
• Trabalhar em conjunto com equipes de arquitetura, desenvolvimento, dados, produtos, atendimento, segurança e fornecedores para viabilizar soluções escaláveis e sustentáveis.
• Identificar necessidades de integração entre aplicativos, APIs, bases de conhecimento, sistemas internos e soluções de IA.
• Contribuir para a construção de capacidades conversacionais que evoluam desde orientação e navegação em canais até consultas contextualizadas, geração de documentos, apoio à tomada de decisão e experiências personalizadas.
• Acompanhar indicadores de adoção, utilização, eficiência operacional e resolutividade das soluções implementadas.
• Atuar como referência técnica e funcional em iniciativas relacionadas a canais conversacionais e inteligência artificial dentro da coordenação de Canais Conversacionais.

• Experiência em produtos digitais, canais digitais, automação, chatbots, assistentes virtuais ou iniciativas de transformação digital.
• Conhecimento sobre inteligência artificial generativa, agentes de IA e tendências relacionadas à evolução da interação digital entre usuários e empresas.
• Capacidade de transformar problemas de negócio e necessidades dos usuários em soluções digitais viáveis.
• Experiência na condução de iniciativas multidisciplinares envolvendo negócio, tecnologia e fornecedores.
• Conhecimento sobre integrações entre sistemas, APIs, serviços digitais e arquitetura de soluções.
• Capacidade de pesquisar, analisar e avaliar tecnologias, plataformas e fornecedores.
• Perfil hands-on, com autonomia para identificar oportunidades, conduzir análises e estruturar soluções.
• Habilidade para dialogar tanto com públicos técnicos quanto executivos.
• Capacidade analítica e visão sistêmica para conectar canais, processos, dados e tecnologia.
• Excelente comunicação escrita e verbal.

Diferenciais

• Experiência em instituições financeiras, cooperativas de crédito ou fintechs.
• Vivência com plataformas de IA generativa, IA conversacional ou agentes inteligentes.
• Experiência em canais conversacionais de larga escala.
• Conhecimento em UX Conversacional e desenho de jornadas digitais.
• Experiência em MVPs, provas de conceito e validação de novas tecnologias.
• Conhecimento de ferramentas de observabilidade, métricas e governança aplicadas a soluções de IA.
• Experiência com plataformas de inteligência artificial generativa, assistentes virtuais, agentes digitais e soluções conversacionais aplicadas à experiência do usuário e à automação de jornadas.