Analista Customer Success Sênior
Com foco em Dados.

Olá! Somos a Junto Seguros! 

Referência em Seguro Garantia e Fiança Locatícia no Brasil! 

Temos mais de 30 anos de atuação, somos a primeira seguradora, a unir tecnologia à expertise humana para propor soluções inovadoras que movem o país. Com sede em Curitiba e atuação de times multidisciplinares espalhados por todo o Brasil, formamos uma grande equipe sempre em busca das melhores soluções e do crescimento constante do nosso negócio. 

Aqui, nós valorizamos Diversidade, Eficiência Protagonismo, Trabalho em Equipe e Garra para fazer acontecer. Trabalhamos para proporcionar um ambiente divertido, desafiador, focado em entregar, mas também em curtir o processo 💪! 

Somos guiados pelos nossos valores: 

🔐 Somos Seguros 

🔍 Somos Simples  

💡 Somos Transformadores

 Juntos Garantimos negócios que movem o país!

Todas as nossas vagas são para pessoas com deficiências!

Se você se identificou com a gente: #VEMJUNTO 💜! 

Missão

Como Analista de Customer Success Sênior, você será responsável por transformar dados e percepções de clientes e corretores em insights, decisões e ações que contribuam para uma experiência cada vez melhor e para a evolução dos resultados do negócio.

Você atuará na gestão e evolução dos indicadores de Customer Success e Customer Experience, conectando informações de satisfação, atendimento, relacionamento e resultados comerciais para identificar oportunidades, apoiar decisões estratégicas e impulsionar a melhoria contínua da jornada de clientes e corretores da Junto Seguros.

É uma posição com forte atuação analítica e transversal, em parceria com as áreas de Comercial, Atendimento, Produto, Dados e Tecnologia.

• Analisar indicadores de Customer Success e Customer Experience, como NPS, CSAT e CES, identificando tendências, oportunidades e pontos de atenção na experiência de clientes e corretores.
• Estruturar e acompanhar o roadmap de indicadores, pesquisas de satisfação e iniciativas de Customer Success, garantindo conexão entre as necessidades dos clientes e as prioridades do negócio.
• Transformar dados de atendimento, satisfação e relacionamento em insights acionáveis e recomendações para melhoria da experiência e retenção de clientes.
• Construir, acompanhar e evoluir dashboards e indicadores de Customer Success em Tableau, garantindo qualidade, consistência e governança das informações utilizadas pela área e pelas lideranças.
• Apoiar a definição, execução e evolução de pesquisas de satisfação, desde o desenho da estratégia e metodologia até a análise dos resultados e identificação de oportunidades.
• Atuar com plataformas de pesquisa e experiência do cliente, como Indecx, Binds, Amplifique.me ou soluções similares.
• Monitorar e interpretar OKRs e KPIs de Customer Success, conectando indicadores de experiência a resultados de negócio, retenção e oportunidades comerciais.
• Conduzir e apoiar projetos multidisciplinares relacionados à Customer Success, Customer Experience, Voz do Cliente e melhoria da jornada, atuando em parceria com diferentes áreas da companhia.
• Atuar como referência técnica em metodologias de pesquisa, indicadores de experiência e análise de dados de clientes, apoiando decisões e iniciativas de melhoria contínua.
• Participar de iniciativas de transformação e inovação em Customer Success, contribuindo para evolução de processos, ferramentas, indicadores e formas de relacionamento com clientes e corretores.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Estatística, Engenharias, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência profissional consistente em Customer Success, Customer Experience, CX, pesquisa de satisfação, Customer Insights, relacionamento com clientes, dados ou áreas correlatas;
• Conhecimento avançado em Tableau e análise de dados;
• Domínio de metodologias de pesquisa e indicadores de experiência, especialmente NPS, CSAT e CES;
• Experiência com análise e interpretação de indicadores para geração de insights e tomada de decisão;
• Capacidade de atuar em projetos com diferentes áreas e interlocutores.

Requisitos desejáveis:

• Experiência com plataformas de pesquisa e gestão da experiência do cliente, como Indecx, Binds, Amplifique.me, Qualtrics, Medallia ou similares;
• Vivência em projetos multidisciplinares envolvendo Comercial, Atendimento, Produto, Dados e Tecnologia;
• Experiência com Customer Insights, Voice of Customer (VoC), jornada do cliente ou retenção;
• Vivência na conexão entre indicadores de satisfação, retenção, receita e resultados comerciais;
• Experiência em ambientes de transformação, inovação ou estruturação de áreas/processos de Customer Success e Customer Experience;
• Inglês avançado.