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MAZZATECH SERVICOS E CONSULTORIA EM INFORMATICA LTDA.

São Paulo, SP, BR

5927: Analista de Suporte
Pleno.

onsite

Descrição da vaga

Atender chamados de Service Desk com prioridade, SLA e registro claro do que foi feito.
Diagnosticar e resolver incidentes e requisições envolvendo Windows 10/11, Microsoft 365, redes, notebooks, desktops, impressoras, periféricos e acessos.
Apoiar usuários em Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, licenciamento e permissões básicas.
Realizar suporte remoto e presencial, incluindo visitas a clientes para diagnóstico, instalação, troca,
configuração ou validação de equipamentos.
Apoiar movimentações de usuários: admissão, desligamento, alteração de acesso, e-mail, grupos e
permissões.
Usar ferramentas de RMM e monitoramento, como Atera, Zabbix ou similares, para acesso remoto, inventário, alerta e validação de saúde de equipamentos.
Registrar evidências, causa provável, ação executada, pendência e próximo passo antes de escalar ou
encerrar qualquer chamado.
Escalar corretamente demandas de maior complexidade para especialista, coordenação ou fornecedor, sem deixar o chamado parado.
Acompanhar chamados em espera de cliente, fornecedor, compra, cotação ou visita, mantendo a fila limpa e com próxima ação definida.

Experiência em suporte técnico de nível pleno, com autonomia para conduzir atendimento do diagnóstico ao fechamento.
CNH ativa, preferencialmente categoria B.
Disponibilidade para visitas presenciais a clientes em São Paulo, região metropolitana e viagens pontuais quando solicitado.
Conhecimento prático em Windows 10/11: suporte, configuração, diagnóstico e correção de problemas
comuns.
Conhecimento em Microsoft 365: Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, icenciamento e permissões básicas.
Noções sólidas de redes: IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, conectividade e impressoras de rede.
Boa escrita para documentar chamados de forma objetiva, com evidência e próximo passo.
Organização para trabalhar com fila compartilhada, prioridade, SLA e rotina de atendimento.

Experiência em MSP, consultoria de TI ou atendimento a múltiplos clientes.
Vivência com Jira Service Management, Atera/RMM, Zabbix, Grafana ou ferramentas similares.
Noções de Windows Server, Entra ID/Azure AD, políticas de acesso, grupos e permissões.
Conhecimento básico de backup, Acronis, antivírus/EDR e boas práticas de segurança.
Familiaridade com Omie, sistemas de gestão, planilhas compartilhadas e automações simples.
Certificações Microsoft, ITIL Foundation ou cursos equivalentes.

Responsabilidade sobre o chamado: não deixa fila sem dono nem atendimento sem próxima ação.
Comunicação clara com usuário final, cliente, time técnico e coordenação.
Postura consultiva, educada e firme, inclusive em visitas presenciais.
Senso de prioridade para diferenciar urgência real de demanda comum.
Disciplina para documentar antes de encerrar, pausar ou escalar.
Autonomia para sair da base, entender o ambiente do cliente e voltar com evidências.

Transparência para avisar cedo quando algo travar, fugir do escopo ou exigir apoio.