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EMPRESA MATO-GROSSENSE DE TECNOLOGIA DA INFORMACAO - MTI

São Paulo, SP, Brasil

11894133 - Analista de Suporte

Híbridofull_time

LOCALIZAÇÃO

São Paulo, SP, Brasil

MODELO

Híbrido

Descricao da vaga

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México.

Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital.

Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital.

Responsabilidades e atribuicoes

Desenvolver e aplicar conhecimentos em suporte aos usuários, aplicações e sistemas internos da WTW Brasil, com foco na área de Health & Benefits.
Apoiar atividades administrativas e de governança da área interna de Tecnologia da Informação.
Atuar diretamente no atendimento aos usuários, mantendo a qualidade do suporte, propondo melhorias contínuas e garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
Trabalhar em equipe para identificar e implementar soluções inovadoras que contribuam para a evolução da área de TI.
Prestar suporte aos usuários, realizar o gerenciamento de sites SharePoint e de sistemas internos, além de atender chamados por meio da ferramenta de service desk e canais de chat.
Atender usuários e demandas gerenciais relacionadas às plataformas utilizadas pela operação no Brasil, como integrante da equipe de Tecnologia.
Elaborar manuais, apresentações e vídeos de apoio, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento e da experiência dos usuários.
Atuar com foco na qualidade das entregas, colaboração entre equipes e excelência no atendimento aos clientes internos.
Contribuir para a transformação das operações por meio de habilidades técnicas, trabalho em equipe, resiliência, proatividade e orientação para resultados.
Atuar em um ambiente que valoriza diversidade, inclusão e igualdade de oportunidades, independentemente de cor, religião, gênero ou orientação sexual.

Requisitos

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Conhecimento avançado em Windows 11.
Conhecimento no pacote Microsoft 365 (Excel, Word, PowerPoint e Outlook).
Experiência com SharePoint.
Experiência em atendimento e suporte a usuários.

Diferenciais

Conhecimento em leitura, escrita e/ou conversação em inglês e/ou espanhol.
Experiência com SharePoint Online.
Conhecimento em Power BI.